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Emplois

AGENT(E) AU SOUTIEN TECHNIQUE (NIVEAU 1)

Description du poste

L’AGENT(E) AU SOUTIEN TECHNIQUE représente la première ligne de contact avec les clients d’hébergement de iScream.net, une entreprise d’hébergement de sites Web située à Montréal. Il/elle doit assurer le bon fonctionnement des services offerts par la compagnie aux clients corporatifs et aux particuliers.

L’AGENT(E) AU SOUTIEN TECHNIQUE travaille de près avec l’administrateur système et le directeur technique afin de maintenir le parc informatique qui contient une vingtaine de serveurs.

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez notamment à :

Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone et par courriel;
Être proactif et en mesure d’assurer un suivi impeccable auprès de la clientèle;
Assister l’administrateur système et le directeur technique dans diverses tâches;
Gérer et résoudre de multiples problèmes de manière simultanée dans un environnement à haut stress;
Remédier aux problèmes reliés aux sites Web, courriels, FTP et autres services;
Aptitude à documenter les besoins des clients afin d’améliorer la rapidité de réponse adéquate aux clients;
Participer au contrôle de la qualité.

Votre profil :

Une (1) année d’expérience pertinente;
Diplôme d’Études Collégiales (DEC), Attestation d’Études Collégiales (AEC) ou Diplôme d’Études Professionnelles (DEP) en Informatique;
Apte à identifier facilement les problèmes et trouver les solutions appropriés grâce à de fortes compétences en méthodes de résolutions et dépannage;
Connaissance de Linux, TCP/IP, Apache, Sendmail, Postfix, BIND, bash, MySQL et PHP;
Disponible du lundi au vendredi de 10h à 18:00 (37.5 heures/semaine);
Autodidacte.

Poste à temps plein et permanent.

Vous devez aimer travailler dans une petite équipe qui demande une polyvalence dans l’exécution de tâches variées.

Critères généraux

Rapidité d’apprentissage – vous aurez à tester un logiciel et en comprendre les tenants et aboutissants avant l’entrevue. Les candidat(e)s retenu(e)s recevront des accès avant l’entrevue.
Français impeccable à l’écrit.
Bilinguisme à l’oral et l’écrit sont un atout.
Capacité de s’adapter à une équipe multidisciplinaire.

Note importante

Envoyez votre curriculum vitae à emplois@iscream.net. SVP, ne pas téléphoner. Seuls les candidats retenus seront contactés.

Description de l’entreprise

iScream.Net est une entreprise créée en 2001 qui fêtera ses 10 ans d’existence en avril prochain. L’entreprise principalement en hébergement d’application Web de milliers de clients ainsi que le développement d’applications Web de clients majeurs.

AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Description du poste

L’agent au service à la clientèle doit fournir un service rapide et efficace aux clients à travers l’ensemble du Québec ainsi que quelques clients internationaux.

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez notamment à :

S’assurer d’offrir un service à la clientèle de qualité, par téléphone et par courriel.
Être proactif et en mesure d’assurer un suivi impeccable auprès de la clientèle.
Partager les besoins des clients et les demandes d’améliorations avec les personnes appropriées.
Documenter les besoins des clients afin d’améliorer la rapidité de réponse adéquate aux clients
Participer au contrôle de la qualité.

Votre profil

DES obligatoire.
DEC ou DEP en informatique, en réseautique ou tout domaine technologique un atout
Apte à identifier facilement les problèmes et trouver les solutions appropriées grâce à de fortes compétences en méthodes de résolutions et dépannage.
Expérience dans un domaine technique ou technologique un atout.
Disponible du lundi au vendredi de 10 h à 18 h (37.5 heures/semaine).
Connaissances relatives à la configuration de compte courriel.
Autodidacte.